【我要印】訊：2009年8月20日，愛普生在中國電子信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究院和中國信息化推進聯(lián)盟主辦的“2009中國 it服務(wù)年會”上喜獲“針式打印機”、“噴墨打印機”和“投影儀”三項服務(wù)滿意度金獎。至此，愛普生已連續(xù)6年榮獲打印機“服務(wù)滿意度金獎”，并連續(xù)5年榮獲投影儀服務(wù)滿意度金獎。

　　本屆“2009中國it服務(wù)年會”以“行業(yè)化的服務(wù)績效——baos的行業(yè)化績效評估推動it服務(wù)標準化”為主題，其中的“服務(wù)滿意金獎”由業(yè)內(nèi)資深專家以面向行業(yè)化的服務(wù)績效思想結(jié)合產(chǎn)品體驗評選，參考消費者問卷調(diào)查、高端訪談的基礎(chǔ)上，客觀公正地推舉出的在it服務(wù)方面用戶綜合滿意度調(diào)查得分最高的企業(yè)。

　　在其他打印機廠商開始注重服務(wù)建設(shè)時，愛普生已經(jīng)在服務(wù)品質(zhì)的控制上先行一步。2004年3月，愛普生（北京）技術(shù)服務(wù)有限公司通過了iso9001質(zhì)量管理體系認證，進一步明確了公司的服務(wù)宗旨和方向，確立了“持續(xù)改善自身的服務(wù)質(zhì)量，不斷追求顧客滿意，使顧客安心與感動，共同創(chuàng)造顧客最可信賴的‘愛普生服務(wù)’品牌”的質(zhì)量方針。這一方針有效地促進了整個行業(yè)服務(wù)標準的建設(shè)和提升。

　　秉承“以客戶為導(dǎo)向”的服務(wù)理念，愛普生多年以來逐步建成了一套完善的服務(wù)體系，包括四個部分：熱線中心、維修?策劃、大客戶部和技術(shù)支持。熱線中心和維修服務(wù)網(wǎng)是直接面向用戶的服務(wù)平臺。此外，為保證服務(wù)質(zhì)量，愛普生還會提供面向內(nèi)部窗口熱線中心服務(wù)網(wǎng)的培訓(xùn)和面向銷售、經(jīng)銷商方面的培訓(xùn)，力爭讓公司的服務(wù)精神和舉措深入到與企業(yè)相關(guān)的所有渠道。與此同時，為保證整個服務(wù)的質(zhì)量，愛普生在整體服務(wù)體系上還規(guī)劃了嚴密的監(jiān)控管理措施，進一步保障了服務(wù)架構(gòu)的完善。

　　尤其值得一提的是，愛普生還為行業(yè)客戶精心打造了一站式服務(wù)流程。2008年，愛普生開it行業(yè)之先河，首創(chuàng)了4s中心概念。4s中心便是擁有show（展示）、solution（方案）、service（服務(wù)）、sales（銷售）等四大功能。用戶來到4s中心可以一站式享受到最真實的產(chǎn)品體驗、最齊全的解決方案、最專業(yè)的購買指導(dǎo)和最優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。基于這種以客戶為導(dǎo)向的銷售模式，在一年時間里，愛普生迅速在全國14個城市開設(shè)了15家4s中心。先進的銷售和服務(wù)為一體的模式，不僅明顯提升了愛普生產(chǎn)品的銷售額，更為消費者提供了全面了解愛普生產(chǎn)品、解決方案的窗口。

　　獲獎后，愛普生相關(guān)負責(zé)人表示，“在愛普生看來，我們不僅要提供產(chǎn)品服務(wù)，更要不斷提高‘心靈之品質(zhì)’的服務(wù)，即凡事從客戶的角度出發(fā)，創(chuàng)造更加優(yōu)質(zhì)和值得信賴的產(chǎn)品和服務(wù)。”

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