【我要印】訊：隨著金融信息化的高速發(fā)展，IT設(shè)備的穩(wěn)定運(yùn)行成為金融業(yè)務(wù)正常運(yùn)營(yíng)的重要保障，基于此，金融行業(yè)用戶對(duì)it設(shè)備的選購(gòu)及售后服務(wù)更有著極其嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)。而在愛(ài)普生大客戶名單中，逐漸出現(xiàn)越來(lái)越多的金融行業(yè)用戶：中國(guó)銀行、招商銀行、建設(shè)銀行、工商銀行、中信銀行、民生銀行等等。愛(ài)普生緣何獲得金融行業(yè)用戶的青睞和選擇?據(jù)2009 ccid數(shù)據(jù)調(diào)查結(jié)果顯示，愛(ài)普生打印機(jī)服務(wù)滿意度排名第一，并授予愛(ài)普生打印機(jī)連續(xù)六年服務(wù)滿意度金獎(jiǎng)。愛(ài)普生公司針對(duì)金融行業(yè)用戶的特點(diǎn)和需求，不斷推出定制化服務(wù)模式贏得青睞及金牌服務(wù)的榮譽(yù)給出答案。

　　洞察行業(yè) 定制服務(wù)

　　早在９０年代初期，當(dāng)其他廠商目光還停留在產(chǎn)品開發(fā)時(shí)，愛(ài)普生從1992年便開始著手售后服務(wù)建設(shè)體系，先后推出幾十項(xiàng)特色服務(wù)，引領(lǐng)了整個(gè)行業(yè)在售后服務(wù)上面的發(fā)展。愛(ài)普生公司率先推出的“以客戶為中心”服務(wù)理念響徹業(yè)界，不斷推陳出新的服務(wù)新模式在贏得用戶的青睞和認(rèn)可的同時(shí)，更加成為行業(yè)典范和不斷被模仿的對(duì)象。

　　能夠成為金融行業(yè)用戶的設(shè)備供應(yīng)商，無(wú)論是從業(yè)務(wù)量還是行業(yè)地位等方面，都是眾多it廠商為之而奮斗的目標(biāo)，展開渾身解術(shù)，希望能分得一杯羹。愛(ài)普生公司憑借領(lǐng)先的行業(yè)地位、先進(jìn)的產(chǎn)品技術(shù)、完善的售后服務(wù)體系始終處于行業(yè)龍頭老大的地位。也恰恰源于多年以來(lái)積累的豐富經(jīng)驗(yàn)，以及對(duì)市場(chǎng)的先知先覺(jué)，愛(ài)普生公司針對(duì)金融行業(yè)用戶推出了“貴賓專人專線”、“7*24小時(shí)服務(wù)”、“大包服務(wù)”、“定期定點(diǎn)服務(wù)”、“百個(gè)城市大巡檢”“可定期出設(shè)備管理方案及可行性報(bào)告”等一系列幾十項(xiàng)創(chuàng)新的定制化服務(wù)模式，為用戶帶來(lái)一系列有針對(duì)性的解決方案。

　　以承德建行為例，其網(wǎng)點(diǎn)非常分散，一個(gè)月8、9臺(tái)的故障機(jī)維修周期很長(zhǎng)，消耗了用戶大量的時(shí)間和精力，有時(shí)候直接影響了網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)的正常辦理。考慮到建行的實(shí)際情況，愛(ài)普生建議科技處每月準(zhǔn)備十幾臺(tái)備用機(jī)，如果哪個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的機(jī)器出了故障，直接拿備用機(jī)先用，先做到不影響業(yè)務(wù)的正常進(jìn)行。每個(gè)月，愛(ài)普生則會(huì)來(lái)科技處集中維修這些故障機(jī)，大大縮短了維修周期，效率也得以大幅提高。這就是愛(ài)普生最先推出的“定期定點(diǎn)”服務(wù)，經(jīng)過(guò)這些細(xì)致周到的服務(wù)，打印機(jī)的故障率明顯降低，著實(shí)為承德建行的業(yè)務(wù)順暢進(jìn)行提供了有力保障。

　　服務(wù)枝葉 遍布全國(guó)

　　目前，眾多IT廠商的服務(wù)僅僅停留在一、二級(jí)城市，較為偏遠(yuǎn)的地級(jí)市、縣、鄉(xiāng)村等地方，由于地理位置偏遠(yuǎn)，維護(hù)成本高等因素使得這些廠商停下了服務(wù)的腳步。而位于這些偏遠(yuǎn)地區(qū)的銀行恰恰打印量集中，比起繁華城市里的打印機(jī)受損程度更快更需要維護(hù)保養(yǎng)。正是基于三、四級(jí)甚至以下城市的實(shí)際應(yīng)用需求，愛(ài)普生于08年底發(fā)起全國(guó)性大規(guī)模客戶巡檢服務(wù)，遍及10個(gè)省會(huì)級(jí)用戶、100個(gè)地市級(jí)和多個(gè)縣鄉(xiāng)級(jí)用戶。其中，僅地市級(jí)巡檢，就涵蓋了300多個(gè)地級(jí)市，數(shù)百萬(wàn)臺(tái)打印機(jī)。例如巡檢到中國(guó)農(nóng)行榕江縣支行時(shí)，銀行的工作人員曾說(shuō)過(guò)：“我們這里交通不方便，路難走。從來(lái)沒(méi)有一家it廠商主動(dòng)上門來(lái)為我們提供維修保養(yǎng)的服務(wù)，愛(ài)普生公司主動(dòng)上門來(lái)為我們服務(wù)，真的又意外又感動(dòng)”，而類似這樣的例子，愛(ài)普生數(shù)不勝數(shù)。

　　截止目前為止，愛(ài)普生服務(wù)中心遍布中國(guó)113個(gè)城市，含蓋了國(guó)內(nèi)所有的省份，254家授權(quán)服務(wù)中心，1000余名專業(yè)工程師。強(qiáng)大的售后服務(wù)體系實(shí)力保證了行業(yè)用戶的分支機(jī)構(gòu)即使在偏遠(yuǎn)地區(qū)，也可享受到愛(ài)普生的服務(wù)。愛(ài)普生公司相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹到，“金融行業(yè)中有很多國(guó)際金融機(jī)構(gòu)，愛(ài)普生服務(wù)不僅做到遍布全國(guó)服務(wù)的保證，還可做到全球免費(fèi)維修的服務(wù)措施，為國(guó)際化的金融機(jī)構(gòu)提供了更多的選擇。”

　　無(wú)論是產(chǎn)品性能還是售后服務(wù)，愛(ài)普生公司始終將“以客戶為中心”理念深入貫徹到實(shí)際行動(dòng)當(dāng)中。一系列定制化的創(chuàng)新服務(wù)模式確保了打印機(jī)的穩(wěn)定運(yùn)行，保證了金融行業(yè)用戶高效快捷的工作運(yùn)營(yíng)，同時(shí)，還為用戶節(jié)省了大量的時(shí)間、人力、物力等額外成本。愛(ài)普生公司贏得行業(yè)用戶青睞與金牌服務(wù)的榮譽(yù)實(shí)至名歸，值得大家見鑒。

 

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