【CPP114】訊：被稱為“管理大師中的大師”、“現(xiàn)代管理之父”的彼得·德魯克圍繞企業(yè)的市場定位有兩句頗為發(fā)人深省的話。一句是：不確定性并不可怕，關(guān)鍵在于管理者必須學(xué)習(xí)掌握在不確定性中尋找發(fā)展與變化的機(jī)遇。另一句是：企業(yè)的目的在企業(yè)之外，那就是創(chuàng)造客戶。為顧客貢獻(xiàn)了什么，創(chuàng)造了什么，這是企業(yè)對自身定位的基礎(chǔ)。

   
　　 這兩句話準(zhǔn)確地回答了眼下印刷業(yè)遭遇的兩大問題。

   
　　其一，伴隨著科技的發(fā)展，印刷業(yè)的不確定性在加大。人們的閱讀習(xí)慣在變、印刷工藝在變、流通方式也在變……面對這一連串的不確定性，我們應(yīng)該怎么辦？印刷業(yè)、特別是書刊印刷業(yè)的出路究竟在哪里？大師的答案是：在不確定性中尋找發(fā)展機(jī)遇。

   
　　其二，大師告訴我們，面對變化中的市場，企業(yè)自身定位的基礎(chǔ)是：清晰地回答我們企業(yè)究竟創(chuàng)造了什么？能為顧客貢獻(xiàn)什么？搞清楚了這兩個問題，企業(yè)的定位也就隨之一目了然。

   
　　變化一，市場要求印企主動提供更多服務(wù)

   
　　印刷企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)要在市場的不確定性中尋找到發(fā)展機(jī)遇，首先就應(yīng)該清楚地了解印刷行業(yè)在知識經(jīng)濟(jì)時代與工業(yè)經(jīng)濟(jì)時代存在著什么不同？只有明白了不同時代印刷產(chǎn)業(yè)在市場定位上的差異，主動地順應(yīng)變化，才有可能尋覓到企業(yè)的發(fā)展機(jī)遇。那么，在知識經(jīng)濟(jì)時代與工業(yè)經(jīng)濟(jì)時代，印刷行業(yè)的市場定位究竟有什么不同呢？一言以蔽之，最大的不同是產(chǎn)業(yè)的歸屬發(fā)生了變化，市場要求印刷企業(yè)主動提供的服務(wù)比以前來得更多。

   
　　進(jìn)入知識經(jīng)濟(jì)時代以后，有人把現(xiàn)時的印刷稱為是集信息技術(shù)、創(chuàng)意設(shè)計、加工服務(wù)三者于一體的新興產(chǎn)業(yè)，它既有著傳統(tǒng)印刷為他人提供加工服務(wù)的、屬于第二產(chǎn)業(yè)的一面，又有著與信息技術(shù)、創(chuàng)意設(shè)計聯(lián)系在一起，為客戶提供一攬子服務(wù)、屬于第三產(chǎn)業(yè)的一面。有人將之戲稱為二點(diǎn)五產(chǎn)業(yè)。

   
　　對企業(yè)來說，正確認(rèn)識印刷屬性的這一變化，就意味著需要相應(yīng)調(diào)整企業(yè)的市場定位，調(diào)整企業(yè)的內(nèi)部設(shè)置；就意味著傳統(tǒng)的印刷企業(yè)應(yīng)該充分運(yùn)用發(fā)展中的信息技術(shù)為客戶提供關(guān)聯(lián)服務(wù)；必須自覺地延伸產(chǎn)業(yè)鏈為客戶提供最大的便利……

   
　　對知識經(jīng)濟(jì)時代印刷業(yè)市場出現(xiàn)的這一根本性變化，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)意識得越早，調(diào)整得越早，參與市場發(fā)展的機(jī)會就越多，企業(yè)的贏利能力就越強(qiáng)。反之，在印刷業(yè)的定位發(fā)生變化以后，企業(yè)依然徘徊于傳統(tǒng)之中，沒有適應(yīng)形勢的變化，那就必定日子越過越艱難，路子越走越窄，直到被社會無情淘汰。

   
　　變化二，站在客戶立場幫助客戶了解市場

   
　　在新時期，印刷業(yè)作為介于第二、第三產(chǎn)業(yè)之間的新興產(chǎn)業(yè)，它就必須把為客戶提供最令人滿意的服務(wù)作為企業(yè)的全部責(zé)任。以前，印刷企業(yè)是你要求我完成什么，我?guī)椭�你完成什么，�?chuàng)意完全在對方。現(xiàn)在則應(yīng)該是，市場上需要什么，我?guī)椭�你設(shè)計什么，與客戶共同開發(fā)市場、服務(wù)市場。只有客戶的產(chǎn)品為市場所接受，印刷企業(yè)才有可能伴隨著客戶的發(fā)展而發(fā)展。在上海已經(jīng)出現(xiàn)沒有印刷工廠的印刷服務(wù)企業(yè)，他們的主要職責(zé)，就是站在客戶的立場幫助客戶了解市場，提供創(chuàng)意，直到為客戶所接受。

   
　　應(yīng)該承認(rèn)，這是伴隨著市場的進(jìn)步，先知先覺的印刷企業(yè)提出的嶄新服務(wù)理念。須知，要做到先于客戶提出市場需求，做好服務(wù)準(zhǔn)備，沒有一心為客戶提供服務(wù)的思想是不可能做到的。