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2011-01-13 09:47 來源：????? 責編：Victoria

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小C專訪｜正博總經理范

小C專訪·煒岡股份董事

　　●全環節競爭

　　蘿卜快了不洗泥。在眾多網站忙著圈地的同時，京東商城遭遇的“艷照”風波以及新蛋網的翻新事件，讓質量問題、物流問題、售后服務等問題再次成為關注的焦點。

　　據《2010中國互聯網用戶網絡購物行為及滿意度調查報告》顯示：七成以上的消費者因價格便宜因素選擇網購。CNZZ數據中心提供的數據，在2010年，B2C網站數從年初的1.01萬增長到12月的1.18萬，增長率達到20.45%，超過了電子商務全行業的增長速度。同時，對低價的追逐，以及越來越多的新進入者，讓市場環境變得更加復雜。

　　在很多人眼中的小眾市場如何成長出一個大家伙？對此，林偉稱維棉的目標是做一個貼身服飾快時尚的品牌，所以將采用品質領先的競爭策略，而不是成本領先的策略，即利用互聯網平臺打造良好的、可信賴的品牌形象，同時提供高性價比的產品。產品在款式、色彩、設計、原材料使用、質檢標準、舒適度、耐磨度等方面達到一流水平，在品質和品味方面等同于國外產品如CK、CottonRepublic等。

　　“很多企業先圈地，然后在回頭做品質，也許是對的，誰知道呢？”葉海峰關注的是用戶的體驗。因為傳統做品牌的慣例是，不能為了短期的利益，而犧牲其他。

　　“未來，大家還是拼產品好不好，服務好不好，營造的購物環境好不好，電子商務消除了物理距離，卻構建了強大的心理距離。”葉海峰對競爭有自己的看法，“早期都是單點突破，你的長板決定了你走多遠；未來將進入到全面競爭，哪一環節薄弱，都會拖后腿。”而短板的發現依靠數據來衡量。“我平日最關注四個正向數據，一是銷售額，決定了你的規模；二是毛利率，決定你的盈利能力；三是重復購買率，決定了你的價值；還有個訂單轉化率。以及兩個負向數據，一是退貨率，二是客戶投訴率。”

　　以滿足消費者個性化需求為主的營銷模式將逐漸代替惡性的價格競爭，這將成為電子商務健康發展的必然趨勢。葉海峰說：“電子商務的門檻很高，差一點就差很遠，看上去一點點，卻要做很多工作。”

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