【CPP114】訊：據(jù)官方數(shù)據(jù)顯示，中國(guó)企業(yè)每年因誠(chéng)信缺失導(dǎo)致直接和間接的經(jīng)濟(jì)損失高達(dá)6000億元人民幣，其中因產(chǎn)品質(zhì)量低劣造成各種損失達(dá)到2000億元人民幣。特別是近年來(lái)，接連出現(xiàn)“毒奶粉”、“瘦肉精”等攙假損害消費(fèi)者利益以后，國(guó)家對(duì)規(guī)范企業(yè)行為，打擊不乏商販行為的呼聲越來(lái)越高，從更深層次看，在誠(chéng)信道德缺失背后是道德文化的缺失。由此讓筆者聯(lián)想到了“破窗效應(yīng)”。


        所謂“破窗效應(yīng)”理論來(lái)自美國(guó)斯坦福大學(xué)心理學(xué)家詹巴斗多年前進(jìn)行的一項(xiàng)實(shí)驗(yàn)。在這項(xiàng)實(shí)驗(yàn)中，詹巴斗找了兩輛一模一樣的汽車，把其中一輛擺在帕羅阿爾托的 中產(chǎn)階層社區(qū)，而另一輛停在相對(duì)雜亂的布朗克斯街區(qū)。他把停在布朗克斯街區(qū)的那輛車的車牌摘掉，把頂棚打了個(gè)洞。結(jié)果這輛車一天之內(nèi)就被人偷走了。而放在 帕羅阿爾托的那輛車擺了一星期仍完好無(wú)損。然后，詹巴斗用錘子把那輛好車的玻璃敲了一個(gè)大洞。結(jié)果呢，僅僅過(guò)了幾個(gè)小時(shí)，這輛車也被偷走了。

        以這項(xiàng)試驗(yàn)為 基礎(chǔ)，政治學(xué)家威爾遜和犯罪學(xué)家凱琳提出了一個(gè)“破窗理論”：如果有人打壞了一幢建筑物窗戶的玻璃，而這窗戶又沒(méi)有得到及時(shí)的修理，人們就可能受到這扇破 窗戶的暗示而去打爛更多的窗戶玻璃。時(shí)間一長(zhǎng)，這幢建筑物被打碎的玻璃會(huì)越來(lái)越多，最后變得破爛不堪。

        在印包行業(yè)，更有謹(jǐn)防失信的“破窗效應(yīng)”，一項(xiàng)印刷訂單往往高達(dá)數(shù)萬(wàn)份，印企有時(shí)候會(huì)因?yàn)榭蛻舫鰞r(jià)太低，而從成本上進(jìn)行考慮，油墨以次充好，更換印刷紙張，這樣下來(lái)成本是降低了，但如果因?yàn)楫a(chǎn)品油墨或者紙張而導(dǎo)致印品不符合要求而重印，那么無(wú)論從經(jīng)濟(jì)上來(lái)說(shuō)還是從用戶口碑來(lái)看，損失最大的還是印刷企業(yè)。所以首先我們商家自己就要講誠(chéng)信，只有講誠(chéng)信才能換取誠(chéng)信。

        有時(shí)候，我們聽見有許多人抱怨著社會(huì)不講誠(chéng)信，可他們卻很少去反思自己的言行舉止是否符合誠(chéng)信要求，還學(xué)著社會(huì)不誠(chéng)信的陰暗面，想著“你不仁我就不義”，結(jié)果讓自己的心靈也變得狹隘和陰暗，印品質(zhì)量差、工期延長(zhǎng)等等成為這個(gè)行業(yè)內(nèi)常有發(fā)生的現(xiàn)象，自覺(jué)不自覺(jué)地就成為行業(yè)里一扇不誠(chéng)信的“破窗”。

        作為印刷包裝企業(yè)的管理者，對(duì)于企業(yè)的管理也情同此理。許多企業(yè)的失敗，往往是由于細(xì)節(jié)上沒(méi)有盡力造成的。所以，作為管理者要及時(shí)矯正和補(bǔ)救正在發(fā)生的問(wèn)題。把任何細(xì)節(jié)做到位，企業(yè)就不會(huì)存在問(wèn)題。

        就像張林桂先生的《5%成敗論》，書中提到的5%，并非是一個(gè)專指的量化了的數(shù)字，而是指的那些看似平常的細(xì)節(jié)。但就是這些細(xì)節(jié)堆砌在一起，往往成為了決定成功與失敗的分水嶺。講究誠(chéng)信就是這些細(xì)節(jié)中的一個(gè)重要部分。


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