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淘寶“微信”出爐電商SNS互動(dòng)需走差異化之路

2013-05-02 13:40 來源：通信信息報(bào)(福州) 責(zé)編：錢瑩

摘要：: 淘寶無線日前發(fā)布了手機(jī)端APP“微淘”。據(jù)悉，目前微淘還處于內(nèi)測(cè)階段，普通用戶可以在html5的手機(jī)淘寶頁面上體驗(yàn)這款產(chǎn)品。這款產(chǎn)品被看作是“淘寶版的微信”，也是淘寶邁向社交化的第一步。

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　　【CPP114】訊：淘寶無線日前發(fā)布了手機(jī)端APP“微淘”。據(jù)悉，目前微淘還處于內(nèi)測(cè)階段，普通用戶可以在html5的手機(jī)淘寶頁面上體驗(yàn)這款產(chǎn)品。這款產(chǎn)品被看作是“淘寶版的微信”，也是淘寶邁向社交化的第一步。

微信在去年推出公共賬號(hào)后，吸引了不少電商和淘寶賣家進(jìn)駐。因而，此番淘寶推出“微淘”，被解讀為與微信在無線IM商業(yè)領(lǐng)域展開直接競爭。作為國內(nèi)最大的電商平臺(tái)，淘寶此舉具有示范意義，加上微博、QQ空間等社交平臺(tái)上頻現(xiàn)宣傳鏈接、美麗說和蘑菇坊等分享導(dǎo)購社區(qū)頗受歡迎等因素，可以看出，電商正在加速社交元素的融入，這對(duì)消費(fèi)者也頗具吸引力。

淘寶客戶端將內(nèi)置“微淘”引各方關(guān)注

實(shí)際上，在“微淘”之前，就有關(guān)于淘寶布局公共賬號(hào)平臺(tái)的傳聞。2012年4月，淘寶推出了旗下移動(dòng)IM“旺信”。而在今年3月份，在淘寶發(fā)給大賣家的一份內(nèi)部PPT中顯示，淘寶已流露出搭建公共平臺(tái)的愿景——淘寶將在旺信上搭建自己的公共賬號(hào)平臺(tái)，公共賬號(hào)將由廣播、小組和服務(wù)三項(xiàng)基礎(chǔ)功能組成，接入平臺(tái)后，賣家一方面可享受賬號(hào)信息添加鏈接和寶貝、賬號(hào)主頁有店鋪入口、賬號(hào)及信息被淘寶收錄、與搜索打通等福利，從而最大程度上獲取流量；另一方面，在維系用戶關(guān)系上，可通過賬號(hào)開展活動(dòng)和話題討論，接入賣家服務(wù)，提供上新、團(tuán)購等工具。

淘寶無線此番發(fā)布“微淘”再次引起各方關(guān)注。阿里旗下雜志《天下網(wǎng)商》近期發(fā)布的“微淘”內(nèi)測(cè)報(bào)告稱，淘寶將通過“微淘”布局無線公眾帳號(hào)平臺(tái)。據(jù)悉，“微淘”可以接收到由不同帳號(hào)提供的信息流，而信息流的賬號(hào)運(yùn)營者將來自淘寶商家、達(dá)人，也會(huì)來自于媒體機(jī)構(gòu)，或者是某個(gè)消費(fèi)領(lǐng)域的意見領(lǐng)袖等。

業(yè)內(nèi)人士稱，“微淘”并不是一個(gè)獨(dú)立的APP，而是新版手機(jī)淘寶中的一個(gè)頻道，“如果手機(jī)淘寶是一個(gè)商場，有了微淘之后就成為了Shopping Mall，消費(fèi)者不但能買東西，還可以在里邊逛街、娛樂、打發(fā)時(shí)間”。

據(jù)了解，目前部分淘品牌已經(jīng)試用了淘寶的無線公眾賬號(hào)平臺(tái)，而“微淘”將在本月下旬隨著淘寶APP的新版正式推出。

微淘就是“淘寶的微信”？

從公開的截圖上看，無論是界面還是功能，淘寶無線公眾賬號(hào)平臺(tái)的后臺(tái)與微信的公眾開放平臺(tái)后臺(tái)都十分相似，只是“微淘”針對(duì)賣家和商品提供了更自由的圖文編輯功能，賬號(hào)運(yùn)營者可對(duì)圖片、鏈接和文字進(jìn)行混排。

因此，關(guān)于“微淘是淘寶防御微信的新武器”的言論甚囂塵上，而這一論調(diào)是有根據(jù)的。

微信于去年推出了公共賬號(hào)，由此，不單單是個(gè)人用戶，企業(yè)用戶也被卷進(jìn)來了。并且，免費(fèi)、廣播式群發(fā)、推送、富媒體展現(xiàn)、一對(duì)一對(duì)話、可二次開發(fā)，這些都是微信作為一個(gè)傳播工具所具備的優(yōu)勢(shì)。而事實(shí)也證明，微信公眾帳號(hào)不僅吸引了一大批媒體和生活服務(wù)類企業(yè)，還吸引了不少電商和淘寶賣家進(jìn)駐。

微信公共賬號(hào)的推出顯然對(duì)淘寶形成了不小的威脅，作為應(yīng)對(duì)，淘寶公共賬號(hào)平臺(tái)的發(fā)布也在情理之中。有專家認(rèn)為，“微淘”的出現(xiàn)，其實(shí)就是提供了一個(gè)類似微信公眾賬號(hào)般維系客戶、經(jīng)營用戶的工具，把手機(jī)淘寶從傳統(tǒng)的購物渠道，變成真正經(jīng)營客戶的有效工具，而“微淘”致力于打造的手機(jī)生態(tài)圈，也擺脫了單向的商業(yè)模式，從之前的“我擺什么，你看什么”，到現(xiàn)在“消費(fèi)者自主選擇要看什么，想看什么”。

關(guān)于微信和“微淘”的競爭關(guān)系，還有人認(rèn)為，不管是旺信還是微淘，目前都不足以在無線領(lǐng)域與微信抗衡，相較于對(duì)抗微信的說法，淘寶的公眾帳號(hào)平臺(tái)更多起到的是防御作用，目前平臺(tái)僅支持taobao.com域名下的產(chǎn)品，意在打造移動(dòng)終端消費(fèi)閉環(huán)。但看好“微淘”的也不在少數(shù)，“微淘肯定不可能動(dòng)搖微信在IM通信領(lǐng)域的地位，但是它卻可以在商業(yè)化領(lǐng)域和微信展開直接的競爭”。

電商嘗試SNS互動(dòng)需走差異化之路

從淘寶網(wǎng)涉足公共賬號(hào)平臺(tái)可以看到一個(gè)趨勢(shì)：電商正在加速社交元素的融入。

像“微淘”這樣的產(chǎn)品，通過開放公共平臺(tái)，引入賣家、媒體等多方參與，形成UGC（用戶生成內(nèi)容）模式，通過類似“千人千面”的可定制化、更緊密和多樣化的SNS互動(dòng)，可以更精準(zhǔn)地向用戶推薦內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)營銷精準(zhǔn)化、客服及導(dǎo)購智能化、深度社交化等目標(biāo)，最終做到“因客而變”，黏住用戶。當(dāng)然，對(duì)于用戶來說，也能通過平臺(tái)關(guān)注這些帳號(hào)并分享內(nèi)容，購物的同時(shí)也能達(dá)到社交的目的。

總而言之，社交化電商其實(shí)是將社交平臺(tái)的海量用戶資源與電子商務(wù)的便捷性、高效性高度融合，通過夾雜社交元素的營銷滲透，依靠口碑和社交圈子進(jìn)行品牌擴(kuò)散和營銷，從而有效提高用戶的粘性，產(chǎn)生“1+1＞2”的效果。對(duì)此，中國電子商務(wù)研究中心資深分析師王周平就指出：“在社會(huì)化媒體大行其道的環(huán)境下，消費(fèi)者的購買行為已經(jīng)不單單依靠商家提供的產(chǎn)品和銷售介紹，他們更傾向于聽取身邊好友及其他網(wǎng)友的消費(fèi)意見。

社交化對(duì)于電商而言無疑是一種有益的嘗試，但在利用好用戶的碎片時(shí)間、結(jié)合社會(huì)化媒體向用戶推薦內(nèi)容的同時(shí)，如何不落入純導(dǎo)購性質(zhì)，無疑是亟需解決的一個(gè)關(guān)鍵問題。

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