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一個瓶子包裝印刷引起的血案

2013-05-15 09:55 來源：i黑馬責(zé)編：錢瑩

摘要：: 很多人回饋我說喜歡看公關(guān)的話題，其實(shí)這個想法蠻陰暗的，無非就是八卦的心想知道黑幕吧。所以受讀者的委托，談?wù)劷跓衢T的農(nóng)夫山泉公關(guān)事件。

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　　【CPP114】訊：很多人回饋我說喜歡看公關(guān)的話題，其實(shí)這個想法蠻陰暗的，無非就是八卦的心想知道黑幕吧。所以受讀者的委托，我就談?wù)劷跓衢T的農(nóng)夫山泉公關(guān)事件。

　　這個事情鬧得如火如荼，乃至農(nóng)夫山泉和京華時報都有點(diǎn)下不來臺，大家面子都掛不住，只好繼續(xù)死磕下去。所以，這里就看出大熊老師的英名了，他們都該去看看我前天的文章最后結(jié)論“學(xué)會裝慫”。這個事情其實(shí)就麻煩在這里。

　　我其實(shí)不太喜歡看太多大神跳出來指指點(diǎn)點(diǎn)說，農(nóng)夫你這里公關(guān)錯了，農(nóng)夫你那里公關(guān)錯了，因為公關(guān)是一個系統(tǒng)問題，不是一個技巧問題，你可以說公關(guān)是科學(xué)，是技術(shù)，是經(jīng)驗，但就不是技巧。有技巧的是制造事件，很多人會把二者混淆起來。就公關(guān)而言，四個大字“老老實(shí)實(shí)”。老老實(shí)實(shí)維護(hù)媒體關(guān)系，老老實(shí)實(shí)做好應(yīng)對預(yù)案，老老實(shí)實(shí)的面對質(zhì)疑，老老實(shí)實(shí)的回答問題。

　　農(nóng)夫確實(shí)做得不太好，不過也沒太有其他辦法，因為沒有“認(rèn)慫”的智慧或者說需要。而京華時報作為“偉光正”的代表，更絕對不能有錯誤，因為只要媒體認(rèn)錯，打擊的就是自己賴以生存的公信力。所以，大家都不退，這個事情就越鬧越大。很多人說這是公關(guān)史上的重要里程碑，我也覺得是的，很少有企業(yè)在面對媒體質(zhì)疑的時候不去化解矛盾而是花幾千萬買其他媒體的版面死磕的。我想這應(yīng)該是老板的一種氣質(zhì)，從另一角度講，雖然短期內(nèi)可能農(nóng)夫山泉的公關(guān)效果不太好，但長期看，可能會遏制更多的試圖抹黑自己的媒體的欲望。也未必不是一個謀求長治久安的斷腕之策。所以我們作為局外人，尤其是層級不及大企業(yè)老板的人，也不要輕易的去懷疑人家的智慧和選擇。

　　這個事情的真相其實(shí)毫無討論的必要，就是農(nóng)夫瓶子上印的地方標(biāo)準(zhǔn)，京華質(zhì)疑不如國標(biāo)。在我看，就是一個瓶子包裝印刷的問題，根本就沒人追查水質(zhì)的事情。這個事情一起來，要是我，直接說I"m sorry，老包裝一直沒換，馬上就換。啥事都沒有了。如果非要執(zhí)行地標(biāo)，不換國標(biāo)，可能也是有難言之隱，某項指標(biāo)可能國標(biāo)不合格，地標(biāo)可以合格，當(dāng)然，這些技術(shù)問題非專業(yè)人士沒必要討論。人家的瓶子，愛誰誰。

　　有人曾經(jīng)問我對這件事情的看法，我說了八個字“企業(yè)扯淡，媒體無良”。一個瓶子印刷的問題實(shí)在不至于弄幾十個版面，還要出動什么行業(yè)協(xié)會，質(zhì)檢局的死磕。當(dāng)然死磕的原因自然的農(nóng)夫不愿低頭。我不去猜測背后是否有什么競爭對手推動，但如果沒有競爭對手花錢推動，那就真是雙方閑的蛋痛。一個包裝，至于么。。就好像我賣包子，袋子上寫的豬肉包子，你非問我為什么有蔥?有蔥應(yīng)該袋子上印豬肉大蔥包子，可是要是里面還有姜呢?豬肉大蔥姜包子?。。你說這不是閑的么?

　　我們一定要注意，一個回答帶來的不是一個答案，而是一個新的問題。這個有點(diǎn)方舟子的意思，就是進(jìn)入無限質(zhì)疑模式。所以，我前面說了四個字，老老實(shí)實(shí)。人家問你為什么，你就答為什么。不要啥還沒解釋，就開始去誅心說什么競爭對手推動，商業(yè)環(huán)境太差，本來兩家的事情，卷進(jìn)來一大堆人，掀出來一大堆事，成百上千的人，幾千萬的開銷，就在討論瓶子上該印什么?還是蛋痛啊。這真不是公關(guān)事件，這是蛋痛事件。

　　公關(guān)是一個系統(tǒng)，就是公眾關(guān)系，你如何能讓公眾喜歡你，塑造你的形象，宣傳正面，解釋負(fù)面。其實(shí)就這么簡單，公眾是不好騙的，你騙他一次兩次可以，時間長了就早晚出問題。所以，不要迷信公關(guān)技巧，務(wù)必老老實(shí)實(shí)。這和泡妞是一樣的，你靠騙是早晚要穿幫的。

　　當(dāng)然，媒體也一樣，話語權(quán)固然重要，但是公信力也不可濫用，一方面要考慮到自己萬一錯了造成的損失。不能說人家頭上擺個蘋果，你一箭把人家射死了，說一句I"m sorry這個事情就過去了。另一方面，君子愛財，取之有道，差不多就行了，不要造謠傳謠死磕折騰。維護(hù)一個良好的生態(tài)環(huán)境，對大家都有好處。

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