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美國印刷領(lǐng)導(dǎo)者協(xié)會白皮書：網(wǎng)絡(luò)印刷滿意度低

2013-11-18 09:57 來源：創(chuàng)印網(wǎng) 責(zé)編：江佳

摘要：: 美國新澤西州印刷領(lǐng)導(dǎo)協(xié)會(NAPL)研究中心新發(fā)布的白皮書稱：“網(wǎng)絡(luò)印刷特點：有前途，有潛力且實際”。具有首創(chuàng)精神的印刷廠涉足網(wǎng)絡(luò)印刷得到了不同的回報，雖然超過一半的受訪者說，網(wǎng)絡(luò)印刷促進(jìn)了銷售增長，三分之二人說網(wǎng)絡(luò)簡化了工作流程，但80%以上的人聲稱，網(wǎng)絡(luò)印刷并沒有滿足他們的期望，在客戶端使用方面和功能訪問方面還差得很遠(yuǎn)。

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　　【CPP114】訊：美國新澤西州印刷領(lǐng)導(dǎo)協(xié)會(NAPL)研究中心新發(fā)布的白皮書稱：“網(wǎng)絡(luò)印刷特點：有前途，有潛力且實際”。具有首創(chuàng)精神的印刷廠涉足網(wǎng)絡(luò)印刷得到了不同的回報，雖然超過一半的受訪者說，網(wǎng)絡(luò)印刷促進(jìn)了銷售增長，三分之二人說網(wǎng)絡(luò)簡化了工作流程，但80%以上的人聲稱，網(wǎng)絡(luò)印刷并沒有滿足他們的期望，在客戶端使用方面和功能訪問方面還差得很遠(yuǎn)。
　　
　　該報告是基于對網(wǎng)絡(luò)印刷服務(wù)這個行業(yè)的調(diào)查，涉及銷售額從100萬美元至超過5000萬美元的70家公司，調(diào)查和白皮書是由施樂公司贊助的。
　　
　　印刷領(lǐng)導(dǎo)協(xié)會(NAPL)的高級副總裁兼首席經(jīng)濟(jì)學(xué)家AndrewPaparozzi及新的白皮書的作者，高級經(jīng)濟(jì)學(xué)家喬Vincenzino說：“從表面上看，這個數(shù)字是非常令人鼓舞的，公司報告說，網(wǎng)絡(luò)印刷的銷售增長——它并不是將近三分之一，而是超過三分之二的報告稱網(wǎng)絡(luò)印刷簡化了工作流程，近一半的報告認(rèn)為，它具有增強(qiáng)公司形象作用。”
　　
　　“但在表面之下的嚴(yán)重隱憂是網(wǎng)絡(luò)印刷的客戶端使用數(shù)量有限，許多客戶只能使用被提供給的少數(shù)功能，集成網(wǎng)絡(luò)打印和管理信息系統(tǒng)的操作難題也是問題”他們繼續(xù)說，“最終結(jié)果：只有19.1%，即我們所調(diào)查的不到五分之一的公司，沒有對網(wǎng)絡(luò)印刷服務(wù)感到特別失望。”
　　
　　網(wǎng)絡(luò)印刷最被印刷公司詬病的是：沒有足夠的客戶使用服務(wù)(51.5%)，客戶只使用有限數(shù)量的功能(33.8%)。雖然大約三分之二的研究組說，他們的客戶使用網(wǎng)絡(luò)打印來處理工作如文件提交及傳輸，而約三分之一或更少的客戶使用網(wǎng)絡(luò)印刷把文件直接輸出到打印隊列中，用以作業(yè)跟蹤，文件預(yù)檢，電子帳單直接到客戶的支付系統(tǒng)，或自動的作業(yè)調(diào)度。
　　
　　Paparozzi說：“在我們的研究中發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)絡(luò)印刷告訴兩個非常不同的故事”，“提醒我們仔細(xì)慮為什么提供潛在服務(wù)的現(xiàn)實是如此重要。實際上，我們調(diào)查的每個人，都已受惠于其提供的網(wǎng)絡(luò)打印服務(wù)，三分之二的人表示網(wǎng)絡(luò)印刷提高了工作的自動化及減少了工作間的接觸，58%的受訪者認(rèn)為它增加了銷售額，56.5%的人認(rèn)為它增加了盈利能力。
　　
　　“如果我們至此結(jié)束我們的研究，對于網(wǎng)絡(luò)印刷我們就會形成自己的觀點”，他繼續(xù)說，“但我們繼續(xù)探尋關(guān)于網(wǎng)絡(luò)印刷將遇的挑戰(zhàn)以及在過高的期望下它的運(yùn)用。我們得到了令人大開眼界情況：被調(diào)查的58%的公司報告顯示其平均客戶端使用率為11.3%，略高于九分之一。”
　　
　　白皮書還包括一種深度的見解，來回答對投資網(wǎng)絡(luò)印刷系統(tǒng)前的關(guān)鍵問題，以及來自印刷領(lǐng)導(dǎo)協(xié)會(NAPL)的高級顧問豪伊芬頓闡述行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者如何處理涉及網(wǎng)絡(luò)印刷的實施中培訓(xùn)方法的細(xì)節(jié)問題。
　　
　　

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