依托大數(shù)據(jù) 創(chuàng)新用戶體驗(yàn)

  在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中，客戶的需求永遠(yuǎn)是最核心的要素，也是最難把握的要素。大數(shù)據(jù)的強(qiáng)項(xiàng)在于通過挖掘、關(guān)聯(lián)、預(yù)測(cè)、洞察消費(fèi)者的需求，甚至是未來(lái)的潛在需求。也正源于此，不遠(yuǎn)的將來(lái)，大數(shù)據(jù)將決定一家企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。隨著擁有的數(shù)據(jù)越來(lái)越多，大數(shù)據(jù)擁有者將大放異彩，因?yàn)樗麄兛梢园堰@些數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為價(jià)值。同時(shí)最好的大數(shù)據(jù)服務(wù)都是以創(chuàng)新思維為基礎(chǔ)的，而創(chuàng)新則是企業(yè)家們能夠使用的一個(gè)特定工具，通過這個(gè)工具他們能夠?qū)⒆兓�轉(zhuǎn)換成機(jī)會(huì)，由這個(gè)機(jī)會(huì)來(lái)提供業(yè)務(wù)和服務(wù)。

  由社交媒體、互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)等引發(fā)的大數(shù)據(jù)趨勢(shì)，不僅改變了人們的生活習(xí)慣，更提供了一種全新的商業(yè)運(yùn)行方式。如何改變我們的營(yíng)銷方式，以創(chuàng)新來(lái)滿足不同類型客戶的體驗(yàn)需求是首要任務(wù)。目前數(shù)碼印刷的模式是以門店經(jīng)營(yíng)為主，經(jīng)營(yíng)模式單一，連鎖化程度不高，因此必須要打破傳統(tǒng)的用戶體驗(yàn)方式，即打破傳統(tǒng)的人為效應(yīng)和經(jīng)驗(yàn)主義。

  在大數(shù)據(jù)時(shí)代，要充分運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)思維，要唯“平民為王”、用戶體驗(yàn)至上，才能增強(qiáng)品牌的影響力。正如倫敦藝術(shù)大學(xué)的大衛(wèi)·潘弗德教授所說(shuō)：“創(chuàng)新是決定一個(gè)企業(yè)能否成功的最關(guān)鍵點(diǎn)，要保持開放的心態(tài)，愿意去冒險(xiǎn)并經(jīng)得起失敗。”所以，企業(yè)只有首先把用戶體驗(yàn)做好， 并且珍惜與客戶的每一次接觸，認(rèn)真對(duì)待服務(wù)過程中的每一個(gè)節(jié)點(diǎn)，達(dá)到良性互動(dòng)，才能增加用戶的粘連度，才能最大限度地提升公司的價(jià)值，做大市場(chǎng)份額，并真正享受大數(shù)據(jù)運(yùn)用帶來(lái)的市場(chǎng)紅利。

  強(qiáng)化服務(wù)體系 提高增值效應(yīng)

  在目前數(shù)碼印刷的市場(chǎng)狀態(tài)下，要增加數(shù)碼印刷的利潤(rùn)率，提高增值效應(yīng)， 必須采用數(shù)字化的手段來(lái)運(yùn)作，要善于將電子商務(wù)平臺(tái)與網(wǎng)絡(luò)相結(jié)合。當(dāng)傳統(tǒng)印刷披上大數(shù)據(jù)的華美外衣后，印刷已不再是低端的加工產(chǎn)業(yè)，而扮演的是服務(wù)運(yùn)營(yíng)商的角色。例如，英國(guó)的精美紙雕圖樣（PhotoBox）公司就是一個(gè)向用戶提供在線印刷產(chǎn)品個(gè)性定制服務(wù)的公司，他們從印刷賀卡開始，通過與在線平臺(tái)及手機(jī)運(yùn)營(yíng)商的合作，將銷售觸角延伸到了20多個(gè)國(guó)家，并推出了不同語(yǔ)言的網(wǎng)站。其服務(wù)涵蓋了印刷品的印制、墻飾、賀卡、文具、衣服、個(gè)性裝飾等多個(gè)領(lǐng)域，這些服務(wù)的出發(fā)點(diǎn)就是將個(gè)性定制和電子商務(wù)結(jié)合在一起，深刻闡釋了以服務(wù)性為導(dǎo)向的重要性。這家公司2013年4月的銷售額達(dá)1.476億英鎊，比上年增長(zhǎng)38%，利潤(rùn)率增長(zhǎng)50%。所以數(shù)碼印刷雖在印刷，但貴在增值服務(wù)，要盡可能實(shí)現(xiàn)服務(wù)增加，投入不增加，借助電子商務(wù)手段擴(kuò)大業(yè)務(wù)范圍。