開(kāi)工不足是由多種因素造成的，一方面是設(shè)備生產(chǎn)商的設(shè)備生產(chǎn)能力在逐年增加，而另一方面門(mén)店業(yè)務(wù)現(xiàn)有量沒(méi)有增加停滯不前或在減少，從而更加導(dǎo)致機(jī)器開(kāi)工不足。在此，我們不討論機(jī)器設(shè)備方面因素，而著重討論分析一下當(dāng)前影響門(mén)店業(yè)務(wù)的其他因素。

  快印店“缺活兒”七大癥結(jié)

  首先我們看看快印門(mén)店普遍共有的特性及遇到的問(wèn)題：

  ①它一般都屬于坐商，受地理位置限制最多覆蓋3公里范圍以?xún)?nèi)客戶(hù)；

  ②基本大多數(shù)門(mén)店沒(méi)有很強(qiáng)的新品開(kāi)發(fā)及生產(chǎn)能力，門(mén)店所銷(xiāo)售的產(chǎn)品部分由自己設(shè)備生產(chǎn)外，其余的都需要聯(lián)絡(luò)外面的工廠(chǎng)來(lái)實(shí)現(xiàn)；

  ③門(mén)店與客戶(hù)之間的客情關(guān)系，少數(shù)重要的客戶(hù)維護(hù)基本靠老板本人或店長(zhǎng)親自聯(lián)系維護(hù)，而對(duì)于其他大量來(lái)店消費(fèi)散客，門(mén)店后續(xù)幾乎沒(méi)有去聯(lián)系維護(hù)；

  ④門(mén)店重要崗位人員流失比較嚴(yán)重導(dǎo)致門(mén)店服務(wù)質(zhì)量不穩(wěn)定，基本大學(xué)生都不愿意長(zhǎng)久從事這個(gè)行業(yè)，導(dǎo)致剛培訓(xùn)好的大學(xué)生，干了一段時(shí)間后就離開(kāi)了，又得重新招人、重新犯錯(cuò)等；

  ⑤一部分是有些老板經(jīng)營(yíng)的年頭比較長(zhǎng)，有一定資金積累，也想讓自己現(xiàn)在生活過(guò)得更輕松一些，逐漸把更多經(jīng)營(yíng)方面工作交給下級(jí)來(lái)做，而有些下級(jí)由于經(jīng)驗(yàn)?zāi)芰�及�?zé)任心等方面原因，在經(jīng)營(yíng)上不僅不給力，還無(wú)形中增加了老板與門(mén)店店員與客戶(hù)之間的一個(gè)隔板，導(dǎo)致經(jīng)營(yíng)能力進(jìn)一步下降；

  ⑥客戶(hù)的需求也在發(fā)生變化，以前客戶(hù)去門(mén)店只是做一些簡(jiǎn)單的打印裝訂，現(xiàn)在客戶(hù)更多的是要求門(mén)店提供更多專(zhuān)業(yè)性、個(gè)性化的整體解決方案，譬如：客戶(hù)要籌辦一個(gè)會(huì)議，需要畫(huà)冊(cè)、桌牌、簽到簿、抽獎(jiǎng)箱、條幅、易拉寶、展板、胸牌、個(gè)性禮品等物料，以前客戶(hù)可能自己去聯(lián)系不同的供應(yīng)商進(jìn)行采購(gòu)，而現(xiàn)在客戶(hù)更希望找一個(gè)專(zhuān)業(yè)的快印店，能在指定的時(shí)間把上述所有物料一次性交付，這就對(duì)門(mén)店的從業(yè)務(wù)人員有更高的專(zhuān)業(yè)要求，一旦不能滿(mǎn)足客戶(hù)需求，這個(gè)客戶(hù)可能就另結(jié)新歡，從而再也不來(lái)這個(gè)門(mén)店；

  ⑦獲得一個(gè)優(yōu)質(zhì)客戶(hù)很難，但要失去他卻很容易。

  由此可見(jiàn)，門(mén)店受覆蓋3公里地理區(qū)域限制，隨著時(shí)間推移，門(mén)店在未來(lái)通過(guò)周邊獲得新客戶(hù)會(huì)越來(lái)越少、越來(lái)越難，再加上以上因?yàn)槔习逑霚p輕自己工作負(fù)擔(dān)、人員流失、服務(wù)不穩(wěn)定、客戶(hù)要求越來(lái)越多，很多以前已消費(fèi)客戶(hù)基本無(wú)聯(lián)系維護(hù)導(dǎo)致流失，以及周邊又增加新的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分流用戶(hù)，從而進(jìn)一步導(dǎo)致門(mén)店的生意越來(lái)越難做。

  當(dāng)然，有些門(mén)店有每個(gè)月去拜訪(fǎng)開(kāi)發(fā)周邊新用戶(hù)的計(jì)劃，要求店長(zhǎng)或店員必需在每個(gè)月去陌生拜訪(fǎng)周邊10個(gè)或更多用戶(hù)的KPI指標(biāo)。但是，不是每個(gè)店長(zhǎng)及店員都具備專(zhuān)業(yè)的上門(mén)銷(xiāo)售能力，其次也很難考核其上門(mén)拜訪(fǎng)的效果，從而導(dǎo)致陌生拜訪(fǎng)拉新客的成效不大。

  客戶(hù)、產(chǎn)品及服務(wù)是經(jīng)營(yíng)的破局之道

  大家都知道，經(jīng)營(yíng)好一個(gè)快印店，客戶(hù)、產(chǎn)品及服務(wù)都是非常重要的維度，但沒(méi)有客戶(hù)，再好的產(chǎn)品及服務(wù)也是白搭。而客戶(hù)就是人，實(shí)際上總會(huì)有一些客戶(hù)會(huì)因?yàn)楣ぷ髡{(diào)動(dòng)、工作崗位更換等其他原因而消失，當(dāng)然還有更多的客戶(hù)會(huì)長(zhǎng)期在所在地區(qū)一直從事原有的崗位直至退休。

  所以，我們除了需要想辦法給門(mén)店增加新的客戶(hù)外，還得更加關(guān)注怎么讓以前來(lái)門(mén)店消費(fèi)的這大部分客戶(hù)隨時(shí)能與門(mén)店之間保持一個(gè)緊密連接，當(dāng)門(mén)店有新品時(shí)或有重大營(yíng)銷(xiāo)方式時(shí)能及時(shí)把消息傳達(dá)到這些客戶(hù)手中，從而激活及增加門(mén)店的銷(xiāo)售。

  通過(guò)我們10多年的電商經(jīng)驗(yàn)，當(dāng)一個(gè)銷(xiāo)售型的公司能及時(shí)把公司的相關(guān)營(yíng)銷(xiāo)及產(chǎn)品信息傳遞到用戶(hù)手中時(shí)，銷(xiāo)量能比平常至少增加一倍以上，譬如每年門(mén)店店慶的時(shí)候，門(mén)店有大量活動(dòng)及優(yōu)惠；再如在11月份在門(mén)店做個(gè)性臺(tái)歷一本起做，并且還能享受八折優(yōu)惠等。這樣做的好處是即能增加門(mén)店銷(xiāo)售帶來(lái)活量，還能激活及喚醒以前來(lái)門(mén)店消費(fèi)過(guò)的大量沉睡用戶(hù)。這也就是為什么像京東這樣的大公司也會(huì)傍上騰訊這顆大樹(shù)，淘寶為什么要每年全力辦“雙11”“雙12”的原因。