我們印刷業(yè)有不少書(shū)刊印企的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)至今仍停留在不影響閱讀、無(wú)嚴(yán)重功能性缺陷等“寬帶”質(zhì)量線上，國(guó)家頒布的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)還只是貼在墻上僅供向客戶展示的條文，什么精品意識(shí)，什么靠質(zhì)量提升競(jìng)爭(zhēng)力等等，無(wú)異于癡人說(shuō)夢(mèng)。

現(xiàn)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)已經(jīng)發(fā)展到客戶經(jīng)濟(jì)時(shí)代，客戶價(jià)值主張成為企業(yè)經(jīng)營(yíng)的風(fēng)向標(biāo)，企業(yè)的產(chǎn)品（服務(wù)）定位無(wú)不唯客戶價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)馬首是瞻，并進(jìn)而將這種價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)剛化為企業(yè)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，成為操作者的“規(guī)定動(dòng)作”。否則，就要在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中被客戶“扣分”，進(jìn)而客戶再也不帶你玩兒，自個(gè)兒一邊歇涼去吧。“質(zhì)量是企業(yè)的生命線”，以往更多時(shí)候是作為我們強(qiáng)調(diào)質(zhì)量重要性時(shí)的一句口號(hào)，現(xiàn)在卻真的成為生命攸關(guān)的問(wèn)題了。

說(shuō)到底，質(zhì)量并不是為了交待客戶，而實(shí)在是在決定著我們印企的口糧。或許，靠透支質(zhì)量可換取一時(shí)的“繁榮”，但最終卻無(wú)異于自戕。《韓非子·說(shuō)林下》里有一則寓言，講的是一種叫做虺的毒蟲(chóng)，一身有兩口，每當(dāng)捕到食物時(shí)，兩口相爭(zhēng)而互相撕咬，最終虺因自相殘殺而死去。想一想，我們現(xiàn)在許多時(shí)候是不是正在做這樣的傻事？好不容易得到的業(yè)務(wù)，在質(zhì)量、周期、價(jià)格、成本等“多口”奪食中，“受傷”的是不是總是質(zhì)量？長(zhǎng)此下去，我們印企自毀的日子還會(huì)遠(yuǎn)嗎？而像同仁堂，像麥當(dāng)勞，像我們行業(yè)里靠質(zhì)量穩(wěn)居高端產(chǎn)品龍頭地位的標(biāo)桿企業(yè)，質(zhì)量在企業(yè)內(nèi)部總是居于統(tǒng)轄一切的地位，其他如周期達(dá)不到，在攬業(yè)務(wù)之前我們就可以量力而行，不要不顧自身能力，一味貪多、一味占有；成本我們可以在其他地方想辦法降低，但涉及質(zhì)量的成本一分錢也不能省；工價(jià)可以細(xì)分、可以協(xié)商，其實(shí)，如果真的質(zhì)量過(guò)硬，服務(wù)到位，客戶也不會(huì)一文不讓。君不見(jiàn)，盡管印刷工價(jià)一降再降，高端印刷品的利潤(rùn)空間并不會(huì)像大路產(chǎn)品那樣拼到吐血。

筆者并不認(rèn)同不論什么產(chǎn)品都一味要高質(zhì)量，而是主張適度質(zhì)量，即質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要與產(chǎn)品的特性相符合，且只需達(dá)到“滿足要求的程度”，不達(dá)是絕對(duì)不行的，超越也是沒(méi)有必要的。粗茶淡飯也要精致清潔，而不能浮皮潦草，敷衍了事；山珍海味更需精美加工，毫不含糊。

只要我們像同仁堂那樣講求原材料的選用和恪守加工工藝，像麥當(dāng)勞那樣嚴(yán)格執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化、程序化，像我們印刷同行的標(biāo)桿企業(yè)那樣把印刷業(yè)作為服務(wù)業(yè)來(lái)做，那么，質(zhì)量水平的提升并無(wú)需我們做額外的投入，但卻能夠獲得意外的收獲。

這，就是我們永恒不變、不容偏頗的質(zhì)量風(fēng)向標(biāo)。